現(xiàn)在網(wǎng)頁設(shè)計師除了把頁面做的漂亮以外，越來越注重“用戶體驗”，就是要做“別讓用戶思考”的網(wǎng)頁，使網(wǎng)站真正做到“可用性”。望望結(jié)合幾年的工作經(jīng)驗，粗談這方面的一些問題，和大家共勉！

一、人們?nèi)绾螢g覽網(wǎng)頁
　　上網(wǎng)的人是如何瀏覽網(wǎng)頁？現(xiàn)實和我們的想象可能會有很大的差距，因為我們覺得“用戶會盯著每個網(wǎng)頁，仔細閱讀我們精心制作的文字，領(lǐng)會我們頁面的組織方式”，事實上大部分時間用戶看網(wǎng)頁就象“高速公路看廣告牌一樣”，沒時間仔細閱讀，當(dāng)然也不會用心思考。因而，我們必須為“掃描”而設(shè)計。
　　要盡可能留住用戶、吸引用戶訪問網(wǎng)頁，我們須注意以下幾點：
1、盡量符合用戶習(xí)慣的設(shè)計，讓人接受陌生的東西需要代價，除非我們覺得這個代價是必須的。
2、在頁面把越重要的東西越突出，建立清楚的視覺層次。
3、可以點擊的地方必須突出，讓人明顯知道可以點擊。
4、把頁面劃分成明確定義的區(qū)域
5、省略多余的文字

二、關(guān)于導(dǎo)航的設(shè)計
　　導(dǎo)航顯然是網(wǎng)站最重要的部分，“如果在網(wǎng)站上找不到方向，人們就不會使用你的網(wǎng)站”�，F(xiàn)在WEB導(dǎo)航的習(xí)慣用法基本形成了，雖然還會繼續(xù)演化下去，但基本元素以產(chǎn)生：網(wǎng)站LOGO、網(wǎng)站欄目、返回主頁、搜索、實用工具或幫助。
　　網(wǎng)站LOGO，通常是頁面左上角，出現(xiàn)在頁面可視層級的首要位置，可以采取兩種方式：讓它成為本頁最顯眼的內(nèi)容，或者讓它涵蓋頁面所有其他元素，當(dāng)然網(wǎng)站LOGO設(shè)計的好壞對人產(chǎn)生心理影響就不用說了。
　　網(wǎng)站欄目，也稱導(dǎo)航條，站點層級結(jié)構(gòu)的最頂層。導(dǎo)航條很多時候可以包容二級導(dǎo)航（下拉菜單的方式）。很多時候標簽的設(shè)計是導(dǎo)航采用的很好表現(xiàn)方式，Amazon.com幾乎把它發(fā)展到完美的狀態(tài)。

1、進入網(wǎng)站時，有一個標簽已經(jīng)選中；
2、正確繪制，激活的標簽頁要位于其他標簽頁之前；
3、顏色區(qū)分，可以讓每個欄目使用一種不用的標簽顏色，并把這種顏色用在頁面其他導(dǎo)航元素上，讓它們渾然一體；
　　搜索功能，如果有提供搜索功能的網(wǎng)站，要記住一個簡單的公式：一個輸入框、一個按鈕、還有“Search”（搜索）兩個字，不要弄的太復(fù)雜。比如把 “搜索”換成“查找”、“快速查找”、“快速搜索”、“關(guān)鍵字搜索”都會讓用戶產(chǎn)生思考。如果必須為搜索框提供選項（縮小搜索范圍）一定要三思，謹慎提供選項，以便以何種方式提供最為合理，還有就是要保證這些選項的確有用，否則會挫傷用戶心理。
　　值得注意的是，很多網(wǎng)站到了二級頁面以下，導(dǎo)航便會變了支離破碎，隨意發(fā)揮。這個問題非常普遍，以至于很難找到良好的三級導(dǎo)航的例子。事實上，用戶在底層頁面上花的時間通常和花在頂層頁面上的時間相同。除非我們一開始就自頂向下進行導(dǎo)航設(shè)計，否則以后很難添加，也很難保持一致性。這就意味著我們在討論主頁的顏色方案之前，擁有顯示網(wǎng)站所有潛在級別的導(dǎo)航的DEMO設(shè)計非常重要。要做到這點，必須設(shè)計師和相關(guān)策劃人員緊密結(jié)合，設(shè)計師必須提前知道整個站的概貌和細節(jié)內(nèi)容。
　　有一點，設(shè)計師常常忽略，就是記得為每個頁面加個名稱。好像每個拐角處有一個路牌一樣，隨時讓駕駛者知道在哪里，無需思考。頁面的名稱應(yīng)該出現(xiàn)在涵蓋該頁內(nèi)容的位置，要引人注目，在大多數(shù)情況下，它應(yīng)該是該頁面最大的文字。

總之，一個擁有良好導(dǎo)航系統(tǒng)的網(wǎng)站，一眼就能告訴用戶這些信息：

這是什么網(wǎng)站？（網(wǎng)站LOGO）

我在哪個網(wǎng)頁上？（網(wǎng)頁名稱）

這個站主要欄目有哪些？（導(dǎo)航欄目清單）

在這個層次上我有哪些選擇？（頁面導(dǎo)航）

我在導(dǎo)航系統(tǒng)的什么位置？（頁面里的“你在這里”的指示符號）

我怎么搜索？

三、關(guān)于主頁設(shè)計
　　首先要承認，主頁不由我們控制。因為每個人都有個一個看法，如果要使每個人都滿意，那么就算最優(yōu)秀的主頁設(shè)計也無法達到。因此設(shè)計主頁時不可避免地要做一些折衷。但有一件事情不要忘記——傳達整體形象，即一眼可以讓人感受到這個站是干什么的。越快越好，越清楚越好。所以當(dāng)瀏覽者進入主頁時，我們好不費力（幾秒鐘讓人了解）地告訴他四個問題：

這是什么網(wǎng)站？

網(wǎng)站上有些什么？

你能在這里做什么？

為什么你在這里，而不是在其別地方？

那么如何傳達這些信息呢：

1、口號，即靠近網(wǎng)站LOGO的地方。一條精煉、個性、生動的口號可以讓人立即聯(lián)想網(wǎng)站的內(nèi)容。但也有例外，如果某個公司的品牌已達到家喻戶曉的地步，可以省略口號。

2、歡迎廣告，即對網(wǎng)站的簡要描述，在主頁首要的位置顯示，不需要滾動屏幕就能看到。

3、應(yīng)從哪里開始？當(dāng)進入一個新站后，瀏覽者快速掃描主頁之后，應(yīng)該明白無誤地知道：

如果想搜索，可以從這里開始。

如果想掃描，可以從這里開始。

如果想掃描本站最精彩的內(nèi)容，可以從這里開始。

在設(shè)計主頁時，注意幾個問題：

主頁的導(dǎo)航可以與下級的導(dǎo)航有點不同，但必須要有內(nèi)容和視覺上的一致。

可以不用下拉框就不用，因為那是隱藏的信息。

四、如何解決對設(shè)計爭論不休——可用性測試——絕大部分公司沒做的

　　對設(shè)計爭論不休，似乎是個永久而又十分令人痛苦的事情。解決這個問題，很多時候，是上司或者老板說了算，“老板說咋樣就咋樣”。
　　其實可以對網(wǎng)站進行“可用性測試”，除此之外，沒有更好的辦法。爭辯只會浪費時間和團隊的精力，而通過測試將討論對錯轉(zhuǎn)移到什么有效、什么無效上，更容易緩和爭論，打破僵局。而且測試會讓我們看到用戶的動力、理解、反映的不同，從而讓我們不會再堅持認為用戶的想法和我們的想法一樣。
　　如果想建立一個優(yōu)秀的網(wǎng)站，一定要測試，測試一個用戶比不做測試好一倍，早點測試一位用戶好過最后測試50位用戶！這點我們做的不多，國內(nèi)也似乎不重視這點。網(wǎng)絡(luò)公司一般對程序流程的測試要比對界面體驗的測試看的重要的多。

如何測試網(wǎng)頁可用性？
1、在項目的每個進程中都可以測試，不必要等項目結(jié)束。項目最初的時候，必須有人（項目負責(zé)人或設(shè)計師，或多人討論，設(shè)計師表現(xiàn)出來）使用團隊的集體技巧、經(jīng)驗、創(chuàng)造力和判斷力來創(chuàng)建一些版本（哪怕是一個很粗糙的版本），然后仔細觀察人門對它的看法和使用方法。
2、每輪測試的理想用戶數(shù)量是三個，最多四個。前三個用戶可能會遇到幾乎所有最明顯的問題，而且更重要的是要多做幾輪測試，及時修正問題。這里說明的是，測試用戶幾乎是任何懂得上網(wǎng)的人都可以，并不一定要與網(wǎng)站的目標人群想符合。
3、測試設(shè)備，只需要一間辦公室會會議室、兩把椅子、一臺電腦、一臺攝像機（可以屏幕錄制軟件代替）就可以了。我們可以把攝像機的信號傳到附近的一個辦公室（甚至一個小地方）里，以便開發(fā)團對的每個人都能進行觀察而不會干擾測試用戶。
4、任何人都可以發(fā)起測試。任何人都可以觀察測試。
5、測試的項目：
　　“理解”測試。就是讓測試用戶看到網(wǎng)站，然后看他們是否理解這個網(wǎng)站，理解網(wǎng)站的目標、價值主張、組織方式、運行方式等。

　　關(guān)鍵任務(wù)測試。讓用戶完成一些任務(wù)，然后觀察他們是怎么做的。

　　還有種最為簡潔的“測試”方式，就是做好了一個頁面，就立即給別人看，看他們是否理解，當(dāng)然這種我們都做到了，呵呵！

如何處理測試出現(xiàn)的問題？

1、給問題分類�；仡櫞蠹铱吹降膯栴}，決定那些需要修正。

　　測試中可能出現(xiàn)的幾個問題：

　　用戶不清楚概念。他們看著網(wǎng)站和頁面，要么不知道網(wǎng)站說什么，要么理解有誤。

　　他們找不到自己要的字眼。這就意味我們組織的內(nèi)容和分類不符合用戶的習(xí)慣，或者沒有他們期望的名字出現(xiàn)。

　　內(nèi)容太多了。有時候，他們要找的內(nèi)容就在上面，但是他們找不到。這就需要減少頁面干擾，把他們需要看到的內(nèi)容設(shè)置醒目，讓它們從可視層級中突出。

2、解決問題。通過測試，站在用戶角度看自己的作品，這樣的體驗常常能為問題提供全新解決方案，或者可以讓我們有一種新的眼光看原來的問題。團隊不必對完美的解決方案達成一致，只要確認下一步做什么就可以了。

　　值得申明的是，成功的網(wǎng)頁需要巧妙的平衡，一個微小的變化都可能帶來不小的影響。有時候，真正的挑戰(zhàn)不是我們?nèi)绾涡薷奈覀儼l(fā)現(xiàn)的問題，而是修改這些問題后，同時不破壞已經(jīng)正常運行的部分。特別是，當(dāng)把某部分調(diào)整得突出的時候，是不是把其他內(nèi)容重要性降低了。

總之，我們要做一個“好”網(wǎng)頁：
——讓用戶在我們網(wǎng)站是做什么的，最大限度明白簡易
——告訴用戶想要知道的
——盡量減少步驟
——花些心思
——知道用戶有哪些問題，并給予解答
——為用戶提供協(xié)助
——容易從錯誤中恢復(fù)
——如有不確定，要記得向用戶道歉